Palautukset & hyvityskäytäntö
Yksinkertainen 6-vaiheen palautusopas
Tuotteen palautuskelpoisuus edellyttää, että tuote on käyttämätön ja palautus tapahtuu 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautus onnistuu näiden ohjeiden mukaisesti:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@simolamuoti.com, jos sinulla on kysyttävää.
- Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautusosoitteen.
- Pakkaa ja lähetä tuotteet. Huomaathan, että vastaat itse palautuslähetyksen postimaksusta ja palautuskustannuksista.
- Pidämme sinut ajan tasalla palautusprosessin aikana.
- Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on saapunut meille.
- Rahat palautetaan tilillesi 5 työpäivän kuluessa.
Palautusehdot: Tuotteet on mahdollista palauttaa 30 kalenteripäivän sisällä vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäispakkaus mukaan lukien.
Palautuskustannukset: Palauttamisesta aiheutuvat kulut jäävät asiakkaan maksettavaksi. Suosittelemme käyttämään seurantamahdollisuuden tarjoavaa lähetystapaa, sillä emme vastaa kadonneista palautuksista. Pienille paketeille palautuskustannukset alkavat 11 eurosta, mutta voivat nousta suurempien ja painavampien pakettien kohdalla.
Palautusosoite: Palautukset tulee lähettää suoraan varastollemme. Yhteystiedot palautusosoitteen saamiseksi löydät ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@simolamuoti.com
Palautusetiketti: Palautusetikettiä ei toimiteta paketin mukana ja se on asiakkaan vastuulla. Varmista, että etiketti on oikein kiinnitetty ennen paketin lähettämistä.
Vaihdot: Valitettavasti emme tarjoa mahdollisuutta vaihtaa tuotteita.
Palautuksen käsittely: Kun palautuksesi on käsitelty, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Mikäli palautus hyväksytään, maksunpalautus suoritetaan alkuperäisellä maksutavallasi. Palautukset käsitellään tyypillisesti viiden työpäivän kuluessa, mutta palautuksen saapuminen tilillesi riippuu pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käytännöistä.
Jos tuote saapuu vaurioituneena tai likaisena, vastaamme palautuskuluista. Ilmoitathan asiakastukeemme 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta, jotta voimme arvioida tilanteen ja hoitaa asian nopeasti.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja hyväksyneet sen, hyvitämme rahat 5 päivän kuluessa.
Poikkeukset: Tietyissä tapauksissa myönnämme vain osittaisen hyvityksen:
- Tuotteet, joista löytyy käytön jälkiä.
- Vaurioituneet tai osia vailla olevat tuotteet (pois lukien ne, joiden vauriot johtuvat meidän virheestämme).
- Yli 30 päivää toimituksen jälkeen saapuneet palautukset.
- Varastollemme vahingoittuneina saapuneet tuotteet voivat aiheuttaa lisäkuluja.
Lisäkysymykset: Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai tietyistä tuotteista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme etukäteen. Autamme mielellämme ratkaisemaan tilanteesi.
Yhteystiedot:
Sähköposti: info@simolamuoti.com
Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta.
Yrityksen tiedot:
Verkkosivuston nimi: simolamuoti.com
Myymälän nimi: Simola Muoti
Osoite: Mäkelänkatu 44 C, 00550 Helsinki, Suomessa
Sähköposti: info@simolamuoti.com
Yhteydenottolomake: https://www.simolamuoti.com/pages/ota-yhteytta
Puhelinnumero: +44 07760749687
Asiakaspalvelutiimimme on käytettävissäsi maanantaista perjantaihin klo 09:00-17:00, ja pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin 24 tunnin kuluessa.